Satış ve Hizmet Koşulları

1. Kapsam ve hukuki nitelik

Bu koşullar; web sitesi ve web uygulaması, mobil uygulama, oyun, kurumsal yazılım, arayüz tasarımı ile bakım ve destek hizmetlerini kapsar.

Müşterinin ihtiyacına göre bir yazılımın ya da tasarımın meydana getirilmesine yönelik işler, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 470. ve devamı maddelerinde düzenlenen eser sözleşmesi niteliğindedir. Bakım ve destek gibi süreklilik arz eden hizmetler, taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan koşullara tabidir.

2. Teklif ve sözleşmenin kurulması

• Hizmet Sağlayıcı; kapsamı, teslim takvimini ve bedeli içeren yazılı bir teklif sunar. Teklif, üzerinde farklı bir süre belirtilmedikçe düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir.
• Sözleşme, teklifin Müşteri tarafından yazılı olarak (e-posta dâhil) onaylanması veya ayrı bir proje sözleşmesinin imzalanmasıyla kurulur.
• Web sitesinde yer alan bilgiler ve teklif formu bağlayıcı bir icap değildir; bilgilendirme amaçlıdır.

3. Kapsam ve değişiklik talepleri

• İşin kapsamı, onaylanan teklifte ve varsa eklerinde yazılı olanlarla sınırlıdır.
• Teklifte yer almayan yeni özellikler, kapsamı genişleten değişiklikler ve onaylanmış tasarım ya da işlevlerin sonradan değiştirilmesi ek iş sayılır.
• Ek işler için süre ve bedel ayrıca yazılı olarak kararlaştırılır; karşılıklı onay olmadan ek işe başlanmaz ve teslim takvimi buna göre güncellenir.

4. Bedel ve ödeme

• Bedel ve ödeme planı teklifte belirtilir. Kural olarak işe başlarken bir ön ödeme alınır, kalan tutar teklifte tanımlanan aşamaların tamamlanmasına ve teslimata bağlı olarak tahsil edilir.
• Aksi belirtilmedikçe bedellere KDV dâhil değildir. Her ödeme için mevzuata uygun fatura düzenlenir.
• Alan adı, sunucu, uygulama mağazası hesabı, lisans ve benzeri üçüncü taraf giderleri, teklifte açıkça dâhil edilmedikçe Müşteri’ye aittir.
• Vadesi gelen bir ödemenin yapılmaması hâlinde Hizmet Sağlayıcı, ödeme yapılana kadar çalışmayı durdurabilir; bu süre teslim takvimine eklenir.

5. Müşterinin yükümlülükleri

• İşin yürütülmesi için gerekli içerik, görsel, erişim bilgisi ve kararları zamanında sağlamak
• Sağladığı içerik ve materyaller üzerinde gerekli haklara sahip olmak; bunların üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesinden doğan sorumluluk Müşteri’ye aittir
• Ara teslimleri ve önizlemeleri makul sürede inceleyip geri bildirim vermek
• Müşteri’den kaynaklanan gecikmeler teslim takvimini aynı süre kadar uzatır

6. Teslim ve kabul

• İş, teklifte belirtilen yöntemle (yayına alma, mağazaya yükleme, kaynak kodun ve erişimlerin devri vb.) teslim edilir.
• Müşteri, teslim edilen işi imkân bulur bulmaz inceler ve teklif kapsamına aykırı gördüğü hususları teslimden itibaren 7 iş günü içinde yazılı olarak bildirir.
• Bu süre içinde bildirimde bulunulmaması veya işin fiilen kullanılmaya başlanması hâlinde iş kabul edilmiş sayılır. Olağan incelemeyle fark edilemeyecek gizli ayıplara ilişkin yasal haklar saklıdır.
• Bildirilen ve teklif kapsamında olan eksiklikler makul sürede giderilir.

7. Garanti ve ücretsiz hata giderme süresi

Hizmet Sağlayıcı, teslim tarihinden itibaren 3 ay boyunca, teslim edilen kapsamda ortaya çıkan ve kendisinden kaynaklanan hataları ücretsiz olarak giderir.

Aşağıdaki durumlar ücretsiz hata giderme kapsamı dışındadır:

• Müşteri’nin veya üçüncü kişilerin kaynak kodda, sunucuda ya da yapılandırmada yaptığı değişikliklerden doğan sorunlar
• Üçüncü taraf hizmetlerde (API, ödeme altyapısı, uygulama mağazası, barındırma, e-posta sağlayıcısı vb.) yaşanan değişiklik, kesinti veya politika güncellemeleri
• Teslimden sonra yayımlanan işletim sistemi, tarayıcı, cihaz veya mağaza politikası güncellemelerinin gerektirdiği uyarlamalar
• Yeni özellik, tasarım değişikliği ve kapsam genişletme talepleri
• Amacına aykırı kullanım ile mücbir sebep hâlleri

8. Garanti süresi sonrası bakım ve destek

3 aylık sürenin sona ermesinden sonra hata giderme, güncelleme ve iyileştirme çalışmaları ücretsiz yükümlülük kapsamında değildir. Bu hizmetler, taraflarca ayrıca kararlaştırılan bakım ve destek sözleşmesi çerçevesinde ya da talep bazında, güncel saatlik ücret üzerinden sunulur.

Bu madde, Hizmet Sağlayıcı’nın ücretsiz hata giderme taahhüdünün süresini belirler; kanunun emredici hükümlerinden ve Hizmet Sağlayıcı’nın kastı veya ağır kusurundan doğan haklar saklıdır.

9. Fikri haklar ve kaynak kod

• Müşteri’ye özel olarak geliştirilen yazılım ve tasarımlar üzerindeki mali haklar ile kaynak kod, sözleşme bedelinin tamamının ödenmesiyle birlikte Müşteri’ye devredilir. Devrin kapsamı proje sözleşmesinde ayrıca yazılı olarak belirtilir.
• Bedelin tamamı ödenene kadar teslim edilen işler üzerindeki haklar Hizmet Sağlayıcı’da kalır.
• Açık kaynak bileşenler ve üçüncü taraf kütüphaneler kendi lisans koşullarına tabidir.
• Hizmet Sağlayıcı’nın işten bağımsız olarak geliştirdiği genel amaçlı araç, bileşen, yöntem ve bilgi birikimi kendisine aittir; Müşteri bunları teslim edilen iş kapsamında süresiz olarak kullanabilir.
• Müşteri aksini yazılı olarak bildirmedikçe Hizmet Sağlayıcı, tamamlanan işi adını ve genel tanımını belirterek referans olarak gösterebilir.

10. Gizlilik ve kişisel veriler

Taraflar, iş kapsamında birbirlerinden öğrendikleri ticari ve teknik bilgileri gizli tutar, yalnızca işin yürütülmesi amacıyla kullanır ve üçüncü kişilerle paylaşmaz. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

İş kapsamında kişisel veri işlenmesi gerekiyorsa taraflar 6698 sayılı Kanun’a uygun davranır; gerekli hâllerde ayrıca veri işleme koşulları kararlaştırılır.

11. Sorumluluğun sınırı

• Hizmet Sağlayıcı; kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
• Hizmet Sağlayıcı’nın bu ilişkiden doğan toplam sorumluluğu, ilgili iş için Müşteri’den fiilen tahsil ettiği bedelle sınırlıdır.
• Türk Borçlar Kanunu’nun 115. maddesi uyarınca kast ve ağır kusur hâlleri bu sınırlamaların dışındadır.
• Üçüncü taraf hizmetlerin kesintisi, değişmesi veya sona ermesinden doğan sonuçlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
• Yedekleme, teklifte açıkça üstlenilmedikçe Müşteri’nin sorumluluğundadır.

12. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı ve internet kesintileri, mevzuat değişiklikleri ve tarafların makul denetimi dışındaki benzeri olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve süreler aynı oranda uzar. Mücbir sebebin 60 günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız olarak sona erdirebilir; o tarihe kadar yapılan işin bedeli ödenir.

13. Fesih

• Taraflardan biri esaslı yükümlülüğünü ihlal eder ve yazılı bildirimden itibaren 15 gün içinde ihlali gidermezse diğer taraf sözleşmeyi feshedebilir.
• Müşteri, iş tamamlanmadan önce sözleşmeyi sona erdirmek isterse o tarihe kadar yapılan işin bedelini ve Hizmet Sağlayıcı’nın bu nedenle uğradığı zararı öder.
• Fesih hâlinde, bedeli ödenmiş kısımlara ilişkin çıktılar Müşteri’ye teslim edilir.

14. Tüketicilerin hakları

Müşteri’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici olması hâlinde, bu koşullardaki hiçbir hüküm tüketicinin anılan Kanun’dan ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklar ve yasal süreler (Kanun’un 13 ila 16. maddeleri) saklıdır.

15. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcı’nın yerleşim yerindeki mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir. Tüketicilerin kendi yerleşim yerlerindeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

16. İletişim ve değişiklikler

Bu koşullarla ilgili sorularınız için info@valmonteo.com adresine yazabilirsiniz.

Hizmet Sağlayıcı bu koşulları güncelleyebilir. Kurulmuş sözleşmelere, sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte olan koşullar uygulanır.